Urunlestirme = Hizmeti/servisi urun gibi satmak demektir.

Saas/urunun isimize yarayan guzel ozelliklerini alip hizmete/servise ekliyor ve servis sanki urunmus gibi satmaya basliyoruz. Bunun icin tabi ki servisimizin kapsamini ve fiyatlamasini tanimlayip musteri ozelinde is almamaya calisiyoruz.

Asagida bu hibrit yaklasimi gorsellestirmeye calistim. Servisin yuksek butceli, sicak parasini; urunun oceklenebilir standart surecleri ile birlestiriyoruz.

Urunlestirilmis servis semasi

#1 Nis sektor secimi

Nis bir sektor secmek ilk yapilmasi gereken aksiyon. yazilim gelistirmeyi urunlestiremezsiniz ama saglik turizmi uzerinde websitesi gelistirme isini cok rahat urunlestirebilirsiniz. Musterileriniz benzer, yaptiginiz isler benzer. 7-8 musteriye hizmet verdikten sonra, ozellikle yenilik arayan biriyseniz, daralmaya baslayacaksiniz. Iste o nokta is degistirmek icin degil, isi urunlestirmek icin dogru zaman.

sayfasindan sektorlere bakabilir Sektorun alt basliginda da nis sektor seciminin onemine goz atabilirsin.

#2 Standardizasyon

Ayni isleri tekrar tekrar yapmaya basladin ve artik yeter diye bagirasin var. iste sana yeni gorev. hangi isleri hangi sirayla yapiyorsun? Endustri Muhendisligi'nde buna metod etudu diyoruz.

Sag tarafta bu akisin cok cok basit bir ornegini gorebilirsin. Simdi gel dilimin dondugunce hangi adimda neleri standardize edebilecegini konusalim.

Onboarding

Musteriyle calismaya baslarken sordugun sorulari gozlemle, e-postalarini veya freelancer platformlarindaki yazismalarini oku. Muhakkak bazi sorular standart, bazi sorular da kosullara gore degisken olsa da yine benzer oldugunu goreceksin.

Google Form araciligiyla ucretsiz bir sekilde sorularini musteriye sorabilir ve 'zamanini harcamadan' istedigin tarzda sorularin cevaplarini alarak standart surece en basindan dahil edebilirsin.

Is surecleri

Butun is sureclerini standardize etmeye gerek yok. Yaptigimiz kadariyla:

  • Ne tarz isler yapiyorsun? Kucuk parcalara ayirabilir misin?
  • Bu parcalari yapmak icin ihtiyacin olan bilgiler ve sonuclari standart mi?
  • Parcalari birbirine bu standart girdi/ciktilarla baglayabilir misin?
  • Parcalara sorumlu atayabilir misin?

Asagidaki dokuman sadece bir is parcasi icin ornek bir calisma ve Google Docs ile hazirlandi.

Musteri iletisimi

Gorece kolay olan kisim burasi. Hangi durumlarda musteri ile iletisime geciyorsun?

  • Brief alirken/tanisirken
  • Ise baslarken
  • Is devam ederken
  • Gecikme oldugunda
  • Musteriden ek talep oldugunda
  • Is tesliminde
  • Geri bildirimde

Buradaki e-posta iceriklerinin tamami %80 oraninda standardize edilerek hesap yoneticisi kim ise isi kolaylastirilabilir, hizmet kalite seviyesi olcekleme asamasinda dusurulmemi olur.

Geri bildirim & Upselling

Freelancer platformlarda musteriden geri bildirim isi teslim edildiginde talep edilir. Bana iyi geri bildirim ver seklinde degil, deneyimini detaylica paylasabilir misin? denilebilir. Burada 2 yol var:

  • Geri bildirim olumsuz ise geri bildirim formuna yonlendirilebilir.
  • Eger geri bildirim olumluysa upselling yapilabilir. Asagidaki ornek tabloda hangi hizmetten sonra hangi urunlerin onerilebilecegi bilgisi yer aliyor.

#3 Isveren → Musteri

Artik zihinsel bir donusume haziriz. Bu asamada "isveren/client" sozcugunu "musteri/customer" ile yer degistiriyoruz. Artik problem musteri isveren ozelinde problem cozmuyor, kendi urununu musteriye satiyorsun. Artik konumlandira, fiyatlama gibi bir cok konu hayatina girdi tebrikler 😇

Peki isveren ve musteri arasindaki fark ne?

#4 Dokumantasyon

#5 Ise alim

#6 Kendini surecten cikarmak

#7 Otomasyon