Urunlestirme
🛎️

Urunlestirme

Urunlestirme = Hizmeti/servisi urun gibi satmak demektir.

Saas/urunun isimize yarayan guzel ozelliklerini alip hizmete/servise ekliyor ve servis sanki urunmus gibi satmaya basliyoruz. Bunun icin tabi ki servisimizin kapsamini ve fiyatlamasini tanimlayip musteri ozelinde is almamaya calisiyoruz.

#1 Nis sektor secimi

Nis bir sektor secmek ilk yapilmasi gereken aksiyon. yazilim gelistirmeyi urunlestiremezsiniz ama saglik turizmi uzerinde websitesi gelistirme isini cok rahat urunlestirebilirsiniz. Musterileriniz benzer, yaptiginiz isler benzer. 7-8 musteriye hizmet verdikten sonra, ozellikle yenilik arayan biriyseniz, daralmaya baslayacaksiniz. Iste o nokta is degistirmek icin degil, isi urunlestirmek icin dogru zaman.

sayfasindan sektorlere bakabilir
Sektorun
alt basliginda da nis sektor seciminin onemine goz atabilirsin.

#2 Standardizasyon

Ayni isleri tekrar tekrar yapmaya basladin ve artik yeter diye bagirasin var. iste sana yeni gorev. hangi isleri hangi sirayla yapiyorsun? Endustri Muhendisligi'nde buna metod etudu diyoruz.

Sag tarafta bu akisin cok cok basit bir ornegini gorebilirsin. Simdi gel dilimin dondugunce hangi adimda neleri standardize edebilecegini konusalim.

image

Onboarding

Musteriyle calismaya baslarken sordugun sorulari gozlemle, e-postalarini veya freelancer platformlarindaki yazismalarini oku. Muhakkak bazi sorular standart, bazi sorular da kosullara gore degisken olsa da yine benzer oldugunu goreceksin.

Google Form araciligiyla ucretsiz bir sekilde sorularini musteriye sorabilir ve 'zamanini harcamadan' istedigin tarzda sorularin cevaplarini alarak standart surece en basindan dahil edebilirsin.

Ornek Onboarding formu

Tam 37 soruluk onboarding formu ornegini asagida vermek istiyorum. Yaklasik 4 sene once kullaniyordum. Iste sorulan sorularin tam listesi:

  • Toplantıya katılan kişi, toplanti tarihi
  • Musteri adi, sektoru, websitesi
  • Musteri tarafinda kiminle konusacagiz? iletisim bilgileri neler?
  • Sizinle alakalı reklamlarda ön planda olması gereken bir metin var mı?
  • 2-3 rakibinizi öğrenebilir miyiz? On plana ciktiginiz ozellikler neler?
  • Sizi anlatan anahtar kelimeler neler?
  • En iyi satan ve odaklanmak istediğiniz hizmet nedir?
  • Kullanici kazanimi icin hangi kaynaklari aktif olarak kullaniyorsunuz?
  • Aylik ortalama pazarlama butceniz ne kadar?
  • Pazarlama bütçesini neye göre belirliyorsunuz?
  • Reklamların yönleneceği bir kampanya sayfanız var mı?
  • Reklam çalışmalarınızın hedefi nedir?
  • Kaç farklı ülkede reklam vermek istiyorsunuz? (o zaman da ihracat dusunurmusum)
  • Hangi ülkelere reklam yapmak istiyorsunuz?
  • Kaç farklı dilde reklam vermek istiyorsunuz? Hangileri?
  • Hedef ülkelerinizde e-ticaret ekosistem raporuna ihtiyaç duyar mısınız?
  • Pazarlama stratejilerini etkileyen ve bilmemiz gereken herhangi bir indirim, promosyon veya müşteri teşviği var mı?
  • Reklamlara başlamamız için aklınızda bir tarih var mı?
  • Hangi endişeye sahipsiniz?
  • Sizinle nasıl çalışırsak sizi memnun etmiş oluruz?
  • Hazır e-ticaret alt yapısı kullanıyor musunuz?
  • Google Analytics entegrasyonu ve analiz desteği ister misiniz?
  • Ne kadar sıklıkla reklam durum raporu istiyorsunuz?
  • Ne kadar sıklıkla telefon ile ortak analiz görüşmesine ihtiyaç duyarsınız?
  • Müşterilerimize özel aşağıdaki eğitimlerden hangisine erişim istersiniz?
  • Dijital pazarlama dünyasındaki son gelişmeleri her hafta gönderdiğimiz email grubuna kayıt olmak ister misiniz?
  • Online Reklamlar Dışında Pazarlama Stratejileri Nedir?

Ornek fiyat teklif formu

Sagda yer alan form paketler halinde fiyatlari icermektedir. Fiyatlar 4 sene oncesinin fiyatlari iyi mi kotu mu bilemiyorum o zaman ihracat isinde degildim 😎

Var/yok seceneklerine gore fiyatlar otomatik olarak guncelleniyor. Ustte paketleri, asagida ise upsell seceneneklerini gorebilirsin.

Is surecleri

Butun is sureclerini standardize etmeye gerek yok. Yaptigimiz kadariyla:

  • Ne tarz isler yapiyorsun? Kucuk parcalara ayirabilir misin?
  • Bu parcalari yapmak icin ihtiyacin olan bilgiler ve sonuclari standart mi?
  • Parcalari birbirine bu standart girdi/ciktilarla baglayabilir misin?
  • Parcalara sorumlu atayabilir misin?

Asagidaki dokuman sadece bir is parcasi icin ornek bir calisma ve Google Docs ile hazirlandi.

image

Is surecleri standardize edildiginde veya mumkun oldugunca paket haline getirildiginde bu sefer surecin tamami ve musteri iliskileri muthis rahatlayacak. Cunku, musteri dahil herkes isin ciktisini biliyor olacak.

Musteri iletisimi

Gorece kolay olan kisim burasi. Hangi durumlarda musteri ile iletisime geciyorsun?

  • Brief alirken/tanisirken
  • Ise baslarken
  • Is devam ederken
  • Gecikme oldugunda
  • Musteriden ek talep oldugunda
  • Is tesliminde
  • Geri bildirimde

Buradaki e-posta iceriklerinin tamami %80 oraninda standardize edilerek hesap yoneticisi kim ise isi kolaylastirilabilir, hizmet kalite seviyesi olcekleme asamasinda dusurulmemi olur.

Geri bildirim & Upselling

Freelancer platformlarda musteriden geri bildirim isi teslim edildiginde talep edilir. Bana iyi geri bildirim ver seklinde degil, deneyimini detaylica paylasabilir misin? denilebilir. Burada 2 yol var:

  • Geri bildirim olumsuz ise geri bildirim formuna yonlendirilebilir.
  • Eger geri bildirim olumluysa upselling yapilabilir. Asagidaki ornek tabloda hangi hizmetten sonra hangi urunlerin onerilebilecegi bilgisi yer aliyor.

Upselling Tablosu

Verilen HizmetGeri bildirim olumluysa bunlari oner
Blog yazimi
Eposta icerik uretimiSEO danismanligi
Eposta icerik uretimi
Eposta tasarimiSosyal medya gorsel tasarimiMailchimp kurulumu
Eposta tasarimi
Eposta icerik uretimiMailchimp kurulumu
FrontEnd destegi
Eposta icerik uretimiEposta tasarimi
Landing page icerik uretimi
Landing page
Landing page tasarimi
Landing page icerik uretimi
Logo tasarimi
Wordpress kurulumuSosyal medya gorsel tasarimiLanding page
Mailchimp kurulumu
Eposta icerik uretimiEposta tasarimi
SEO danismanligi
Blog yazimiSite hizlandirma
Site hizlandirma
Blog yazimiSEO danismanligi
Sosyal medya gorsel tasarimi
Landing page
Wordpress kurulumu
Site hizlandirmaSEO danismanligi

#3 Isveren → Musteri

Artik zihinsel bir donusume haziriz. Bu asamada "isveren/client" sozcugunu "musteri/customer" ile yer degistiriyoruz. Artik problem musteri isveren ozelinde problem cozmuyor, kendi urununu musteriye satiyorsun. Artik konumlandira, fiyatlama gibi bir cok konu hayatina girdi tebrikler 😇

Peki isveren ve musteri arasindaki fark ne?

KriterIsveren (ozel hizmet)Musteri (urunlestirilmis servis)
Elinde su vardir
Cok para
Bir miktar paraAsset
Emegini suna harcarsin
Isverenin problemine
Servisinin mukellesmesine
Iletisim
Musteriye gore sekillenir
Ise gore sekillenir
Kendini teknik olarak gelistirirsin
Evet
Bir miktar
Kompleks midir?
Sureci sen bilsen yeterli
Detayli dokumantasyon sart
Olceklenebilir
Hayir
Evet
Onerir (cunku anlar)
Belki
Yuksek ihtimal (begenirse)
Outsource edilebilir
Hayir
Bir miktar
Sunun uzerinde soz hakki vardir
Senin performansinin
Paket servisin
Topu nerede oynarsin?
Deplasmanda
Kendi sahanda
Ucretlendirme
Senin zamanin
Servisin algisi
Uzun donemli calisabilirsin
Evet
Hizmete bagli

Asagidaki 4 konuya yakin zamanda deginecegim.

#4 Dokumantasyon

#5 Ise alim

#6 Kendini surecten cikarmak

#7 Otomasyon

Standardize ettigin her isi otomatize edilebilir:

  • Brief ve geri bildirimler Google Form ile alinabilir.
  • Fiyatlama yukarida aldigin bilgilere gore Google Sheets formulleri ile sunulabilir.
  • Satis sunumunu Google Slides ile musteriden aldigin bilgilere gore otomatik hazirlayabilirsin.

Urunlestirme Ornekleri

IsimAciklamaSektorURL
24slides
We design beautiful and impactful presentations using PowerPoint, Keynote, Prezi, and more
Graphic Design
Advertflair
One Stop Shop for all your creative needs. Advertflair provides publishers, business owners, marketers, social media influencers and digital agencies with quality graphic designs, web/ mobile apps development, video/motion graphics services for an affordable price tag.
Graphic Design
Altime Design
Let’s make remote design work for you
Graphic Design
Audience Ops
Grow your audience, your email list, and customer-base with done-for-you content by Audience Ops.
Content
Boss As a Service
We make sure you achieve your goals
HA HA
Cashflow Podcasting
We believe podcasting is the most powerful tool for leaders to reach more people, change more lives and move their industry forward…
Podcasting
Casting Words
Transcription made fast & easy
Transcription
Castos
Set Your Podcast On Autopilot With Castos Productions
Podcasting
Chalet Engine
We create, host and care for chalet websites, so you can do more of what you love!
Website
Connex
Automate repetitive tasks | Reclaim countless hours | Minimize human error | Save thousands of dollars
Automation
Content Fly
Get blog posts, social posts, email copy & more from world class writers - whenever you need it.
Content
Content Sherpa
Engaging tech content
Content
ContentGo
Welcome to the Future of Content Marketing
Content
Copy Masters
Copy Masters is a team of trained and skilled copywriters to help you scale your content marketing and generate more leads.
Content
Design Joy
Unlimited design subscriptions to scale your business.
Graphic Design
Design Pickle
Scale your business and fix your design bottleneck with flat-rate, unlimited graphic design and custom illustrations solutions.
Graphic Design
Design Thingy
On-demand design conversion to pixel perfect HTML/CSS template and WordPress theme for startups, indie makers, agencies and freelancers.
Website
Designpac
Rent vetted & dedicated remote programmers & graphic designers. Your virtual web experts!
Graphic DesignDigital MarketingWebsite
Designs Unlimited
All your essential graphic design tasks produced on-demand by our friendly, professional graphic design team.
Graphic Design
Detective
You hired your reps to sell, not research.
Lead Generation
Double Your Ecommerce
SEO Consulting and Done-for-your SEO for Shopify Stores
SEO
Draftss
Custom Graphic Designs, Illustrations, Websites, Landing Pages, Dashboards, App UI/UX & more
Graphic DesignWebsiteUX
Fair Pixels
Crafting world class logos for the world’s most promising internet startups
Graphic Design
Fat Joe
Deliver Better SEO. Link Building & Content Services Done-For-You.
SEOContentGraphic Design
Fencepost
Fencepost uses digital advertising to bring quality leads to your home service business.
Lead Generation
Flat Rate Social Media
Social Media Management for SMB
Social MediaDigital Marketing
Freedom Podcasting
Podcast Editing & Podcast Production Services
Podcasting
Gatsboy
Pay monthly managed websites
Website
Ghost Blog Writers
Blog Writing Services. 100% original content. 100% owned by you.
Content
Goby Savvy
Boost profits and build loyal customers with a new age, personalized email system, and accelerate from next year… to next month.
UXCROAnalytics
Graphics Zoo
The best solution for all your online graphic design needs Dedicated Design Team, Unlimited Brands, No Contracts
Graphic Design
Grow Modo
Imagine Getting All Your Website Tasks Done for One Monthly Flat-Rate
Graphic DesignDevelopment
Growth Geeks
Our exclusive network of digital marketing experts offers agency-quality services at freelance prices, on-demand.
ContentSocial MediaWebsite
Grumpy Text
New, fresh blog content for your agency or business delivered like clockwork
Content
Hey Carson
The smart and fast way to customize your Shopify store.
WebsiteDevelopmentGraphic Design
Ilana Davis
Want more conversions? Don’t redesign your Shopify website, rescue it
CRO
iWriter
iWriter is the fastest, easiest and most reliable way to have content written for your website.
Content
Kapa 99
Get an expert team of graphic designers on your side
Graphic Design
Landing page in a day
Get a custom landing page that converts—in 1 day
Website
Lightboard
Experienced designers and account managers, powered by our own world-class collaboration software
Graphic Design
Lightspeed WP
Turn your slow WordPress site into a supercharged powerhouse.
WebsiteOptimisation
Limitless Designs
Get a dedicated graphic designer for less than $10/day. 14 day satisfaction guarantee.
Graphic Design
Loganix
Hand off the toughest tasks in SEO, PPC and content without compromising quality.
SEODigital MarketingContent
Many Pixels
Get Your Graphic Design Team in a Few Click
Graphic Design
MassCampaigns
Unlimited Paid Campaign Services
Digital Marketing
Methodical Writing
Without spending a fortune, you can provide employees with consistent and meaningful professional development.
Content
Nerd Pilots
We build and fix websites/software for you.
Development
NorthStar Analytcs
Uber for Growth Department. Designed for e-commerce directors.
CROAnalytics
Page in a day
Your website in 24 hours
Website
Pebbled
Unlimited graphic design requests and revisions for one monthly rate.
Graphic Design
Penji
Hiring a designer should be simple
Graphic Design
Podigy
Simply record your podcast and send it to us. We’ll do the rest
Podcasting
Ranked
SEO Made Simple & Affordable
SEO
Resonate
Your comprehensive podcast editing services and production platform.
Podcasting
Restaurant Engine
Restaurant Website Design, The Easy Way
Website
Rev
Convert Audio & Video To Text. Humans Working Side By Side With The Best Speech-to-Text AI.
Transcription
RipplePop
Get Your Own Dedicated WordPress Developer For Daily WordPress Tasks and Projects
Website
Rocking Book Covers
Getting great book covers for self-publishing awesome books!
Graphic Design
SaaSprin
Content that fuels the marketing machine for MarTech and other SaaS businesses
Content
Scribble
An on-demand content marketing team to write & grow your blog on autopilot
Content
Scribie
Transcribe your interviews|
Transcription
Scribly
Unbeatable content marketing services to grow your business.
Content
SEO Bros
Finally — effective white label SEO for web & digital agencies and freelancers.
SEO
SEOak
Small Business SEO Services
SEO
SEOButler
The best SEO products for marketers
SEOContent
Sherpa
SHERPA is an award-winning digital experience design studio where users, execution and results rule.
Graphic DesignUXCRO
Social Hackettes
Increase Your Social media Exposure
Social Media
Solverhood
SOLVERHOOD provide smart, digital and strategic solutions and pack them to help your company succeed. We specialize in SEO, WordPress and many more.
Digital MarketingWebsiteSEOCROAnalytics
Store Tasker
We found the best Shopify developers, so you don’t have to.
WebsiteDevelopment
Super Side
Get a fully-stacked team of dedicated designers. Speedy turnarounds. Top 1% of global talent.
Graphic Design
Sweet Fish Media
Our done-for-you podcasting service will help you avoid face punches.
Podcasting
Team Croco
Affordable, full-service A/B- testing, with the highest ROI
CRO
Theme Valet
Fast, secure and friendly WordPress theme setup (from just $99)
Website
Tourism Tiger
Website Design For Tour & Activity Operators
Website
Undullify
An Affordable Unlimited Graphic Design Service
Graphic Design
Unicorn GO
Unlimited Graphics Design & Content Writing Service
Graphic Design
Unlimited App Development
Unlimited App Development at a Fixed Price
Development
Video Husky
Your talking head videos edited right in 2 days or less 100% stress free
Video
Vusually
Visual Content for Modern Marketers
Digital MarketingContentGraphic Design
Whole
Optimize & Grow Your Shopify Business
WebsiteCRO
Workhero
You run your digital agency. We handle your WordPress headaches
Website
WP Bellhop
Your All-In-One Website Solution
Website
WP Buffs
24/7 WordPress website management and support services that power digital growth.
Website
WP Theory
Pick your WordPress theme. We’ll customize it to your brand, upload your content and launch it — In one day.
Website

Yukaridaki tabloyu olusturken 3 kaynaktan faydalandim:

Buyuk ihtimal hepsi birbirinden "esinlendi" ama bu listeye hangisi en buyuk katkiyi yaptiysa tesekkur etmek istiyorum. (Robin Vander Heyden olduguna eminim ama kanitlayamam 😂 )